平安家具售后政策
2014-09-10 00:07:46
一、免费家具摆放设计服务
平安家具拥有专业空间设计师，可根据您提供的家装图纸，进行免费的家具摆放设计，让家具呈现出最完美的摆放效果。
二、免费送货服务
平安家具提供免费的市内送货服务，外阜送货需按实际情况酌情收取送货费用，免除您的后顾之忧。
三、免费专业安装调试服务
家具的配送与安装有着一套非常严格的流程要求，平安家具具有多年经验的工作人员，经过专业安装后，会准确摆放倒您指定的位置。
四、一年保修，终身维护
平安家具将按照国家要求对所售商品采取统一三包服务，并以30年的信誉做保证，为您提供终身维护服务。如果家具在超过保修期期限后出现问题，平安家具亦可帮助您解决，您只需支付成本费用即可。
河北平安家具有限公司三包政策
第一条 目的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定，制定本规则。
第二条 正确标识
本公司所出售的家具商品，按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，并且标有核价证明。
本公司建立产品质量检验机构，出厂产品都附有质量检验合格证明，清晰标明了产品的名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。竭诚为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。
第三条 谁销售、谁负责
本公司依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。
（一）本公司在家具商品卖买成交后，须提供有效发票、产品合格证明、“三包”凭证及产品说明书面文本。不能保证实施“三包”规定的，不得销售家具商品。
（二）本公司将妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
第四条 “三包”内容
家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为两年，处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
（一）包修：凡属于质量问题，均属包修范围。
（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
（三）包退：
1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；
2、经检验为不合格的。
第五条 “三包”服务
在“三包”有效期内，本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。
第六条 谁受理、谁答复
以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予答复，在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。
第七条 非“三包”范围
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）自行拆动造成损坏的；
（三）无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的；
（四）“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
（五）超过“三包”期限的。
第八条 折旧费处理
在“三包”有效期内，属下列情况者，本公司可以收取到折旧费。
（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的5%日收取。
（二）因消费者的种种原因要求退货，本公司也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。
第九条 争议解决办法
消费者因家具“三包”问题与本公司发生权益争议时，可以通过下列途径解决：
协商和解；
请求消费者协会调解；
向有关行政机关申诉；
提请仲裁机构；
直至向人民法院提起诉讼。
第十条 附则
本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。
本规则是本公司家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于本公司销售的各类家具产品。
五、定期回访服务
平安家具将不定期对您进行回访，了解家具使用情况，帮您解决家具使用中遇到的清洁保养问题；在举办优惠活动时，也会及时为您发送优惠信息。
六、产品说明书
平安家具具有详细、适用的产品说明书，它可以很好的帮助您掌握产品的使用、维修方法，提高产品的使用效果。
平安家具拥有专业空间设计师，可根据您提供的家装图纸，进行免费的家具摆放设计，让家具呈现出最完美的摆放效果。
二、免费送货服务
平安家具提供免费的市内送货服务，外阜送货需按实际情况酌情收取送货费用，免除您的后顾之忧。
家具的配送与安装有着一套非常严格的流程要求，平安家具具有多年经验的工作人员，经过专业安装后，会准确摆放倒您指定的位置。
四、一年保修，终身维护
平安家具将按照国家要求对所售商品采取统一三包服务，并以30年的信誉做保证，为您提供终身维护服务。如果家具在超过保修期期限后出现问题，平安家具亦可帮助您解决，您只需支付成本费用即可。
河北平安家具有限公司三包政策
第一条 目的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定，制定本规则。
第二条 正确标识
本公司所出售的家具商品，按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，并且标有核价证明。
本公司建立产品质量检验机构，出厂产品都附有质量检验合格证明，清晰标明了产品的名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。竭诚为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。
第三条 谁销售、谁负责
本公司依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。
（一）本公司在家具商品卖买成交后，须提供有效发票、产品合格证明、“三包”凭证及产品说明书面文本。不能保证实施“三包”规定的，不得销售家具商品。
（二）本公司将妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
第四条 “三包”内容
家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为两年，处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
（一）包修：凡属于质量问题，均属包修范围。
（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
（三）包退：
1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；
2、经检验为不合格的。
第五条 “三包”服务
在“三包”有效期内，本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。
第六条 谁受理、谁答复
以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予答复，在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。
第七条 非“三包”范围
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）自行拆动造成损坏的；
（三）无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的；
（四）“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
（五）超过“三包”期限的。
第八条 折旧费处理
在“三包”有效期内，属下列情况者，本公司可以收取到折旧费。
（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的5%日收取。
（二）因消费者的种种原因要求退货，本公司也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。
第九条 争议解决办法
消费者因家具“三包”问题与本公司发生权益争议时，可以通过下列途径解决：
协商和解；
请求消费者协会调解；
向有关行政机关申诉；
提请仲裁机构；
直至向人民法院提起诉讼。
第十条 附则
本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。
本规则是本公司家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于本公司销售的各类家具产品。
平安家具将不定期对您进行回访，了解家具使用情况，帮您解决家具使用中遇到的清洁保养问题；在举办优惠活动时，也会及时为您发送优惠信息。
六、产品说明书
平安家具具有详细、适用的产品说明书，它可以很好的帮助您掌握产品的使用、维修方法，提高产品的使用效果。
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